Comarch ERP Enterprise beinhaltet ein integriertes Beziehungs-Management-System das gängiger unter dem Begriff CRM (Customer Relationship Management) bekannt ist. Die wesentlichen Funktionen, die ein CRM System ausmachen, wie Kontakt-, Account-, Opportunity- und Kampagnen-Management werden hier zur Verfügung gestellt. Die Integration mit den restlichen Comarch ERP Enterprise -Anwendungen sowie die Verbindung zu den ebenfalls integrierten Dokumenten und Workflow-Management-Systemen machen das Comarch ERP Enterprise-Beziehungs-Management-Framework zu einem wirksamen und effektiven Tool, um die Beziehungen zu den Kunden und Partnern sowie den Vertriebsprozess optimal zu managen. So können Sie mit den hier zur Verfügung gestellten Funktionen unter anderem die Planung, Bewertung und Nachverfolgung von Vertriebsprojekten (Opportunities) und Kampagnen auf der operativen Seite durchführen. Auf der analytischen Seite (mit Hilfe der OLAP DB) können Sie Entscheidungsgrundlagen für taktische oder strategische Entscheidungen, wie die Forecastgenauigkeit, Anzahl Opportunities zu tatsächlichen Aufträgen etc., schaffen.
Hier auszugsweise einige der Funktionen, die über das Beziehungs-Management-Framework zur Verfügung gestellt werden:
- Management der Beziehungen zu
Kunden ebenso wie zu anderen
Partnern - Kampagnen-Management
- Opportunity-Management, Vertriebsaussichten
- Activity-Management
- Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten
über OLAP-Datenbank - Customer View
- Übersicht über alle Aktivitäten
- Abfrage und Zugriff auf alle Dokumente
- Partner-Stammdaten zentral gespeichert
- Komfortable Suchen
| - Hohe Individualisierbarkeit
- Individuell erweiterbare Partnerbeziehungen und
-verknüpfungen - Beliebige Marketingdaten und
benutzerdefinierte Felder - Notizen mit automatischen Verknüpfungen
- Hohe Integrationstiefe
- Workflow: Regeln, Aktivitäten/Aufgaben,
Eskalations-Management, ... - Vertrieb: komplette Belegkette von der
Kampagne über Vertriebsangebot und
-auftrag bis zur Rechnung - Dokumenten-Management: Knowledge-Management, Massenaussendungen
(Serienbriefe und Serien-E-Mails)
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